Política de Trocas e Devoluções

A Melzinha tem como prioridade a satisfação e a confiança de seus clientes.

Se você realizou uma compra em nossa loja virtual e, ao receber seu produto, percebeu que ele não era como esperava, apresentou algum defeito ou deseja solicitar uma troca, estamos aqui para ajudar.

Nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida para oferecer transparência, segurança e praticidade, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Como faço para trocar um produto?

Para solicitar uma troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@usemelzinha.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Para trocas por preferência pessoal, como cor, tamanho ou modelo, recomendamos observar as seguintes condições:

• Solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

• O produto não deve apresentar sinais de uso, lavagem ou danos provocados pelo consumidor;

• Sempre que possível, manter a embalagem original;

• Informar o número do pedido para facilitar a identificação da compra.

Essas condições se referem às trocas por preferência pessoal e não limitam o direito legal de arrependimento ou as garantias aplicáveis a produtos com defeito.

2. Recebi um produto com defeito. Como solicitar a troca?

A Melzinha busca garantir que todos os produtos sejam entregues em boas condições.

Caso receba um produto danificado, com defeito de fabricação ou diferente daquele adquirido, entre em contato pelo e-mail contato@usemelzinha.com.

Para agilizar o atendimento, envie:

• Número do pedido;

• Nome completo utilizado na compra;

• Descrição do problema;

• Fotografias do produto, se possível.

Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos.

Os prazos e direitos relacionados a produtos com defeito serão respeitados conforme o Código de Defesa do Consumidor.

3. Preciso pagar para realizar uma troca?

Os custos dependem do motivo da solicitação.

Produto com defeito, avaria ou enviado incorretamente: os custos necessários à devolução e à solução do problema serão de responsabilidade da Melzinha, conforme a legislação aplicável.

Troca por preferência pessoal: para trocas voluntárias de cor, tamanho ou modelo fora das hipóteses de obrigação legal, eventuais custos de transporte poderão ser informados ao cliente antes da confirmação.

Direito de arrependimento: nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem custos de devolução e com restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original.

4. Em quanto tempo receberei meu novo produto?

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, quando necessários, nossa equipe informará os procedimentos para o envio do novo item.

O prazo de entrega poderá variar conforme a disponibilidade do produto, a localidade e a modalidade de transporte.

Quando disponível, um novo código de rastreamento será enviado para que você acompanhe a entrega.

5. Perdi o prazo de 7 dias. Ainda posso solicitar uma troca?

O prazo legal para exercer o direito de arrependimento em compras realizadas pela internet é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após esse período, as trocas por preferência pessoal estarão sujeitas às condições comerciais disponibilizadas pela Melzinha.

Entretanto, se o produto apresentar defeito, os direitos de garantia permanecem assegurados conforme a legislação.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é, em regra, de 90 dias. Para produtos não duráveis, é de 30 dias.

Em casos de vícios ocultos, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.

6. Posso trocar meu produto por outro modelo disponível no site?

Sim! A Melzinha permite solicitar a troca por outro produto disponível em nossa loja, observadas as condições aplicáveis à solicitação.

Para isso, entre em contato pelo e-mail contato@usemelzinha.com, informando o número do pedido e o link do produto desejado.

Caso necessário, informe também a cor, o tamanho e a variação escolhida.

Se o novo produto tiver valor superior ao original, poderá ser necessário pagar a diferença.

Se o valor for inferior, a diferença será restituída ou tratada conforme a opção acordada com o cliente.

Nas trocas voluntárias, eventuais custos de transporte serão informados previamente. Nos casos previstos em lei, os direitos do consumidor serão integralmente respeitados.

7. Posso alterar meu endereço para receber o produto da troca?

Sim!

Caso tenha mudado de endereço, informe os novos dados no momento da solicitação de troca.

Nossa equipe verificará as informações para que o novo envio seja realizado corretamente.

Após a postagem, alterações de endereço poderão depender das condições e possibilidades da transportadora responsável.

8. Como funciona a devolução por arrependimento?

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá desistir de uma compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@usemelzinha.com, informando o número do pedido.

Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias.

O exercício regular desse direito garante a devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete original, sem cobrança de custos de devolução.

9. Como funciona o reembolso?

O reembolso será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra e as regras legais aplicáveis.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à instituição financeira responsável. O prazo para visualização na fatura dependerá da administradora do cartão.

Pix, boleto bancário ou transferência: a restituição será realizada por meio de procedimento compatível com a forma de pagamento utilizada.

Nos casos de arrependimento, será assegurada a restituição integral dos valores pagos, conforme a legislação.

10. Considerações Finais

A Melzinha trabalha para proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Todas as solicitações serão atendidas conforme as condições desta política e os direitos previstos na legislação brasileira.

Nenhuma disposição desta política limita ou exclui os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para ajudar.

Melzinha

Site: https://usemelzinha.com

E-mail: contato@usemelzinha.com

Atenciosamente,

Equipe Melzinha